Procédure de réclamation
Si une « partie prenante » manifeste d'une quelconque façon un mécontentement, de manière verbale (en face à face ou au 01 56 20 88 88) ou écrite, cette « partie prenante » est invitée à formaliser son mécontentement au moyen du formulaire adéquat.
Comment faire une réclamation ?
Les réclamations adressées font l'objet d'un traitement dans un délai raisonnable. Chaque réclamation est consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le réclamant est averti des modalités de traitement et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais.
La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, conformément aux dispositions du RGPD. En cas de désaccord, un recours à un médiateur externe peut être envisagé.